Polityka wysyłki

Niniejsza polityka dotyczy wszystkich zamówień potwierdzonych w sklepie.

Dostawa jest realizowana na terenie Polski, z uwzględnieniem ograniczeń wynikających z warunków logistycznych, obowiązujących przepisów oraz dostępności przewoźników.

Obecnie nie realizujemy dostaw poza terytorium Polski.

Jeżeli dostawa do określonego obszaru nie będzie możliwa z przyczyn prawnych, regulacyjnych, logistycznych lub operacyjnych, klient zostanie o tym poinformowany przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia.

1. Ceny, podatki i koszty dostawy

Dla dostępnych miejsc dostawy zamówienia są realizowane na warunkach DDP (Delivered Duty Paid).

Ceny prezentowane na stronie obejmują, w zakresie mającym zastosowanie, podatek VAT lub inne obowiązujące podatki zgodnie z aktualnymi przepisami, a także należne cła, podatki importowe, opłaty za odprawę celną i inne obowiązkowe koszty związane z importem.

Kwota widoczna w podsumowaniu zamówienia lub na stronie potwierdzenia przed dokonaniem płatności jest całkowitą kwotą należną za dane zamówienie.

Przy dostawie lub odbiorze zamówienia klient nie jest obciążany ukrytymi kosztami, dodatkowymi opłatami, cłami, podatkami importowymi ani opłatami za odprawę celną.

Dla zamówień o wartości co najmniej 758,23 zł dostawa jest bezpłatna.

Dla zamówień o wartości niższej niż 758,23 zł naliczana jest stała opłata za dostawę w wysokości 34,53 zł.

2. Potwierdzenie płatności i rozpoczęcie realizacji

Zamówienie zostaje formalnie potwierdzone dopiero po zaakceptowaniu płatności.

Po pomyślnym zakończeniu płatności system automatycznie wysyła klientowi wiadomość e-mail z potwierdzeniem, a zamówienie przechodzi do etapu realizacji.

Czas przygotowania zamówienia i czas dostawy są odrębnymi etapami i należy je liczyć osobno.

3. Czas przygotowania i wysyłki zamówienia

O ile na stronie produktu nie wskazano inaczej lub przed potwierdzeniem zamówienia nie przekazano klientowi innych informacji, potwierdzone zamówienia są zazwyczaj wysyłane w ciągu 1–3 dni roboczych od dnia potwierdzenia zamówienia.

Okres 1–3 dni roboczych dotyczy przygotowania i nadania zamówienia, a nie czasu jego transportu do klienta.

Czas przygotowania może różnić się w zależności od dostępności produktu, liczby aktualnie realizowanych zamówień, ograniczeń logistycznych lub innych szczególnych okoliczności wpływających na realizację zamówienia.

4. Przewoźnicy i śledzenie przesyłki

Zamówienia są zazwyczaj przekazywane przewoźnikowi dostępnemu w momencie wysyłki. W zależności od miejsca dostawy mogą to być między innymi:

• DHL Express,

• UPS,

• FedEx,

• inny przewoźnik odpowiedni dla miejsca dostawy.

Jeżeli dla danej przesyłki dostępne jest śledzenie online, klient otrzyma możliwość monitorowania jej statusu.

Dane do śledzenia przesyłki są wysyłane pocztą elektroniczną, gdy tylko staną się dostępne.

Klient może wykorzystać otrzymany numer przesyłki do sprawdzenia statusu doręczenia bezpośrednio u właściwego przewoźnika.

5. Przewidywany czas dostawy

Po nadaniu zamówienia przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj 8–15 dni roboczych.

Okres ten liczy się od momentu wysyłki zamówienia i nie obejmuje wcześniejszego czasu przygotowania wynoszącego zazwyczaj 1–3 dni roboczych.

Wskazany czas dostawy ma charakter szacunkowy.

Rzeczywisty termin może ulec zmianie między innymi z powodu:

• formalności administracyjnych,

• warunków transportowych,

• warunków pogodowych,

• organizacji operacyjnej przewoźnika,

• okresów zwiększonego natężenia handlu,

• innych szczególnych okoliczności wpływających na łańcuch transportowy.

Podawane terminy dostawy nie stanowią gwarancji doręczenia przesyłki w konkretnym dniu.

6. Odbiór przesyłki i zgłaszanie nieprawidłowości

Po otrzymaniu przesyłki klient powinien sprawdzić zewnętrzny stan opakowania.

Jeżeli opakowanie jest widocznie uszkodzone, zaleca się wykonanie zdjęć i zgłoszenie nieprawidłowości możliwie szybko.

Taką samą kontrolę zaleca się także wtedy, gdy przesyłkę odbiera osoba upoważniona lub inna osoba trzecia.

W przypadku:

• uszkodzenia produktu,

• brakujących elementów lub produktów,

• wysłania niewłaściwego produktu,

• nietypowego lub nadmiernego opóźnienia,

klient powinien skontaktować się z obsługą klienta możliwie szybko po stwierdzeniu problemu.

Po sprawdzeniu okoliczności może zostać zaproponowane odpowiednie rozwiązanie, w tym zwrot, wymiana, zamiana produktu lub refundacja, zgodnie z warunkami mającymi zastosowanie do danego przypadku.

7. Nieprawidłowy lub niepełny adres dostawy

Klient odpowiada za podanie prawidłowych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji dostawy.

Jeżeli dodatkowe koszty powstaną wskutek podania przez klienta nieprawidłowego, niekompletnego lub niedokładnego adresu dostawy, koszty te pozostają po stronie klienta w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.

8. Zmiana adresu dostawy i anulowanie zamówienia

Klient może zwrócić się z prośbą o zmianę adresu dostawy lub anulowanie zamówienia, dopóki przesyłka nie została przekazana przewoźnikowi.

Skuteczność zmiany adresu lub anulowania może być zagwarantowana wyłącznie wtedy, gdy wniosek zostanie przetworzony przed faktycznym przekazaniem paczki przewoźnikowi.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i wniosek o anulowanie zostanie skutecznie przetworzony przed nadaniem przesyłki, klient otrzyma pełny zwrot zapłaconej kwoty.

Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi nie można zagwarantować zmiany adresu dostawy ani anulowania wysyłki.

Nie ogranicza to jednak prawa klienta do rezygnacji z zakupu po otrzymaniu produktu ani innych uprawnień dotyczących zwrotu, jeżeli przysługują one na podstawie obowiązującego prawa oraz zasad stosowanych w sklepie.

9. Zasady zwrotu po dostawie

Bez uszczerbku dla praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów klient może wystąpić o zwrot lub wymianę produktu zgodnie z terminami i warunkami stosowanymi przy zwrotach.

Warunki dotyczące zwrotu, wymiany i refundacji stosuje się odpowiednio do konkretnego zamówienia i sytuacji.

W celu ułatwienia identyfikacji zamówienia i przekazania prawidłowych instrukcji dotyczących zwrotu klient może skontaktować się z obsługą klienta i podać informacje potrzebne do rozpatrzenia sprawy, w szczególności numer zamówienia oraz opis zgłoszenia.

Po otrzymaniu zgłoszenia zostanie przekazany właściwy dla danego przypadku adres zwrotu oraz instrukcje wysyłki.

Zaleca się odesłanie produktu zgodnie z otrzymanymi informacjami, aby przesyłka mogła zostać prawidłowo zidentyfikowana i sprawnie obsłużona.

Jeżeli klient odeśle produkt przed skontaktowaniem się z obsługą klienta, zgłoszenie nadal będzie rozpatrywane na podstawie rzeczywistych okoliczności, odpowiednich warunków zwrotu oraz praw przysługujących konsumentowi.

Wcześniejszy kontakt ma na celu pomoc w identyfikacji zamówienia, przekazaniu prawidłowych informacji dotyczących zwrotu i ograniczeniu niepotrzebnych problemów transportowych. Nie stanowi on warunku uzyskania uprzedniej zgody na skorzystanie z praw przysługujących konsumentowi.

10. Kontrola zwróconego produktu i dalsze działania

Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzana jest kontrola produktu oraz informacji dotyczących zamówienia w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia danego zgłoszenia.

Po zakończeniu weryfikacji, w zależności od konkretnej sytuacji i mających zastosowanie zasad, może zostać wykonany zwrot środków, wymiana produktu lub zastosowane inne odpowiednie rozwiązanie.

Terminy realizacji refundacji lub innych działań są stosowane zgodnie z odpowiednimi warunkami zwrotu oraz obowiązującymi przepisami prawa.

11. Dane osobowe związane z dostawą

W celu przyjęcia, przygotowania, wysłania, śledzenia i doręczenia zamówienia zbierane są wyłącznie informacje niezbędne do realizacji tych czynności.

Mogą one obejmować w szczególności:

• imię i nazwisko odbiorcy,

• adres dostawy,

• dane kontaktowe,

• informacje potrzebne do realizacji i śledzenia przesyłki.

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO/GDPR) oraz innymi mającymi zastosowanie przepisami.

Stosowane są odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające chronić dane osobowe, w tym szyfrowanie komunikacji za pomocą protokołu TLS, odpowiednie mechanizmy kontroli dostępu oraz środki służące ograniczeniu ryzyka nieuprawnionego dostępu, utraty, zmiany lub ujawnienia danych.

Z praw dotyczących danych osobowych można korzystać zgodnie z obowiązującymi przepisami, kontaktując się z obsługą klienta.

12. Kontakt w sprawach dotyczących dostawy

W przypadku pytań dotyczących zamówienia, dostawy, śledzenia przesyłki, nieprawidłowości przy doręczeniu, zmiany adresu, anulowania lub zwrotu można skontaktować się z obsługą klienta:

Adres kontaktowy:
402 Pamela Rd #F
Glen Burnie, MD 21061

Telefon:
+1 (410) 766-5831

E-mail:
office@cerlaxon.com

Godziny obsługi:
od poniedziałku do piątku, 9:30–12:00 oraz 14:00–18:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy

Obszar obsługi:
Polska