Kim jesteśmy

Witamy w sklepie internetowym CERLAXON.

CERLAXON zajmuje się starannym doborem i sprzedażą produktów, z naciskiem na przejrzyste zasady obsługi oraz zgodność z obowiązującymi standardami handlu elektronicznego.

Naszym celem jest zapewnienie klientom prostego i wygodnego procesu zakupowego — od wyboru produktu i złożenia zamówienia aż do otrzymania przesyłki. Szczególną uwagę przykładamy do jakości obsługi oraz jasnego przedstawiania informacji istotnych przed dokonaniem zakupu.

1. Nasze podejście do obsługi klientów

Przywiązujemy szczególną wagę do jakości oferowanych produktów, przejrzystości cen, bezpieczeństwa płatności, sprawnej obsługi zamówień, terminów wysyłki oraz jakości kontaktu z klientem.

Informacje dotyczące produktów, cen, dostępnych metod płatności, przewidywanego czasu dostawy oraz warunków zwrotu, refundacji i wymiany przedstawiamy w możliwie jasny i zrozumiały sposób, zgodnie z zasadami obowiązującymi w sklepie.

2. Dobór produktów i zakupy

Produkty dostępne w CERLAXON są dobierane z myślą o zapewnieniu klientom wygodnej i przejrzystej oferty.

Proces zakupowy został przygotowany tak, aby najważniejsze informacje potrzebne do podjęcia decyzji zakupowej były dostępne w czytelnej formie, w szczególności informacje dotyczące produktu, ceny, płatności, realizacji zamówienia oraz dostawy.

3. Obsługa zamówień i dostawa

Zamówienia są przetwarzane zgodnie ze standardowym procesem obsługi, który umożliwia ich sprawne przygotowanie, śledzenie i przekazanie do dostawy.

Przesyłki są realizowane przy współpracy z rozpoznawalnymi partnerami logistycznymi w obszarach objętych ich usługami.

Zamówienia są wysyłane zgodnie z warunkami i terminami wskazanymi na stronie sklepu. Jeżeli dla danej przesyłki dostępna jest możliwość śledzenia, klient może otrzymać informacje pozwalające monitorować jej status i przebieg dostawy.

Obszarem obsługi sprzedaży jest Polska.

4. Bezpieczeństwo płatności

Płatności są przetwarzane przez wyspecjalizowanych dostawców usług płatniczych zgodnie z obowiązującymi wymaganiami dotyczącymi bezpieczeństwa.

Przesyłanie danych związanych z płatnością jest chronione przy użyciu bezpiecznych protokołów szyfrowania, w tym technologii TLS.

Sklep nie uzyskuje dostępu do pełnych danych karty płatniczej i nie przechowuje pełnych danych karty po zakończeniu transakcji.

5. Obsługa klienta

Obsługa klienta udziela pomocy w sprawach dotyczących produktów, zamówień, dostawy, zwrotów, refundacji, wymiany oraz innych kwestii związanych z korzystaniem ze sklepu.

W przypadku pytań zalecamy podanie informacji pozwalających zidentyfikować sprawę, takich jak numer zamówienia, jeżeli dotyczy to już złożonego zamówienia. Ułatwia to prawidłowe rozpatrzenie zgłoszenia.

6. Kontakt

W sprawach dotyczących produktów, zamówień lub innych kwestii związanych z obsługą można skontaktować się z nami za pomocą poniższych danych:

Adres kontaktowy:
402 Pamela Rd #F
Glen Burnie, MD 21061

Telefon:
+1 (410) 766-5831

E-mail:
office@cerlaxon.com

Godziny obsługi:
od poniedziałku do piątku, 9:30–12:00 oraz 14:00–18:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy

Obszar obsługi:
Polska