Polityka świadczenia usług

Niniejsza polityka określa zasady korzystania ze sklepu, składania i opłacania zamówień, realizacji wysyłki oraz obsługi zwrotów, wymian i refundacji.

Każda osoba korzystająca ze sklepu, zakładająca konto, składająca zamówienie lub dokonująca płatności powinna zapoznać się z zasadami obowiązującymi w chwili zakupu. Złożenie zamówienia oznacza akceptację warunków mających zastosowanie do danego zakupu.

Osoba, która nie akceptuje tych zasad, powinna zaprzestać korzystania z usług dostępnych w sklepie.

1. Dane klienta i bezpieczeństwo konta

Podczas korzystania ze sklepu i składania zamówienia klient powinien podawać informacje prawidłowe, kompletne i aktualne.

Konsekwencje wynikające z podania danych błędnych, niekompletnych lub niedokładnych obciążają klienta w zakresie wynikającym z jego odpowiedzialności oraz dopuszczonym przez obowiązujące przepisy.

Dane logowania, hasła oraz inne środki umożliwiające dostęp do konta powinny być przechowywane w sposób poufny i bezpieczny.

Posiadacz konta odpowiada za skutki niewłaściwego zarządzania dostępem do konta w zakresie, w jakim odpowiedzialność ta może zostać na niego nałożona zgodnie z obowiązującymi zasadami.

2. Informacje o produktach

Dokładamy starań, aby produkty, ich cechy, opisy i zdjęcia były prezentowane możliwie dokładnie.

Niewielkie różnice między zdjęciem widocznym na ekranie a rzeczywiście otrzymanym produktem mogą wynikać między innymi z ustawień wyświetlacza urządzenia lub różnic pomiędzy partiami produkcyjnymi.

Przed ostatecznym potwierdzeniem zakupu klient może sprawdzić i, jeżeli jest to możliwe na danym etapie składania zamówienia, poprawić podstawowe informacje dotyczące zamówienia.

3. Ceny, podatki i całkowita wartość zamówienia

Przed zatwierdzeniem zamówienia klient może zweryfikować w szczególności:

  • wybrane produkty;

  • zamawianą liczbę sztuk;

  • adres dostawy;

  • całkowitą wartość zamówienia;

  • podatki uwzględnione w tej kwocie.

Liczba produktów oraz cena mająca zastosowanie do zamówienia są zgodne z informacjami wyświetlanymi w podsumowaniu lub na stronie potwierdzenia przed dokonaniem płatności.

Prezentowane ceny obejmują właściwy podatek VAT lub inne mające zastosowanie podatki, zgodnie z aktualnymi przepisami.

Dla dostępnych miejsc dostawy zamówienia są realizowane na warunkach DDP (Delivered Duty Paid). Oznacza to, że należne cła, podatki importowe, opłaty za odprawę celną oraz inne obowiązkowe koszty importowe są uwzględnione w prezentowanej cenie lub ponoszone przez sprzedającego.

Kwota pokazana przed płatnością w podsumowaniu lub potwierdzeniu zamówienia stanowi całkowitą kwotę należną za dane zamówienie.

Przy doręczeniu lub odbiorze zamówienia klient nie jest obciążany dodatkowymi dopłatami, cłami, podatkami importowymi ani opłatami za odprawę celną.

4. Waluta i dostępne metody płatności

Wszystkie płatności są dokonywane w złotych polskich (zł).

Dostępne metody płatności są zgodne z opcjami faktycznie wyświetlanymi podczas składania zamówienia.

Jeżeli płatność kartą jest dostępna, obsługiwane mogą być:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express;

  • Discover.

Dana metoda może zostać wykorzystana wyłącznie wtedy, gdy jest rzeczywiście dostępna na stronie płatności w chwili składania zamówienia.

Nie akceptujemy:

  • gotówki;

  • czeków;

  • przelewów bankowych;

  • płatności za pobraniem.

5. Potwierdzenie płatności i zamówienia

Zamówienie zostaje formalnie potwierdzone dopiero po zaakceptowaniu płatności.

Po pomyślnym dokonaniu płatności system automatycznie wysyła wiadomość e-mail z potwierdzeniem, a zamówienie przechodzi do etapu realizacji.

Jeżeli płatność nie powiedzie się, zostanie odrzucona lub transakcja zostanie przerwana, klient może ponowić próbę płatności albo skontaktować się z obsługą klienta w celu uzyskania pomocy.

6. Bezpieczeństwo płatności

Transakcje płatnicze są obsługiwane przez wyspecjalizowanych dostawców usług płatniczych, którzy deklarują stosowanie odpowiednich wymagań bezpieczeństwa, w tym wymagań PCI DSS, jeżeli mają one zastosowanie.

Przesyłanie danych płatniczych jest zabezpieczone szyfrowaniem TLS.

Sklep nie uzyskuje dostępu do pełnych danych karty płatniczej i nie przechowuje ich po zakończeniu transakcji.

7. Przygotowanie i wysyłka zamówienia

O ile na stronie produktu nie wskazano inaczej lub przed potwierdzeniem zamówienia nie przekazano klientowi innych informacji, potwierdzone zamówienie jest zazwyczaj wysyłane w ciągu 1–3 dni roboczych od dnia potwierdzenia zamówienia.

Termin 1–3 dni roboczych dotyczy etapu przygotowania i wysłania zamówienia. Nie jest to czas transportu przesyłki do klienta.

8. Przewidywany czas dostawy

Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj 8–15 dni roboczych.

Jest to szacowany czas transportu i może ulec zmianie między innymi z powodu formalności administracyjnych, warunków przewozu oraz ograniczeń logistycznych.

Czas dostawy należy odróżnić od wcześniejszego czasu przygotowania zamówienia wynoszącego zazwyczaj 1–3 dni roboczych.

9. Przewoźnicy i śledzenie przesyłki

Zamówienia są zazwyczaj wysyłane za pośrednictwem przewoźnika dostępnego w chwili nadania. W zależności od miejsca dostawy mogą to być między innymi:

  • DHL Express;

  • UPS;

  • FedEx;

  • inny przewoźnik odpowiedni dla danego miejsca dostawy.

Klient otrzymuje numer przesyłki umożliwiający sprawdzenie statusu doręczenia.

10. Koszty dostawy

Dla zamówień o wartości co najmniej 758,23 zł dostawa jest bezpłatna.

Jeżeli wartość zamówienia jest niższa niż 758,23 zł, obowiązuje stała opłata za dostawę w wysokości 34,53 zł.

Dodatkowe koszty powstałe z powodu podania przez klienta nieprawidłowego, niekompletnego lub niedokładnego adresu dostawy obciążają klienta.

11. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Klient może wystąpić o anulowanie zamówienia przed jego wysłaniem.

Jeżeli wniosek o anulowanie może zostać skutecznie przetworzony przed faktycznym nadaniem przesyłki, klient otrzyma pełny zwrot zapłaconej kwoty.

Po wysłaniu zamówienia anulowanie przesyłki nie jest możliwe.

Nie ogranicza to jednak praw przysługujących klientowi po otrzymaniu produktu, w tym prawa do odstąpienia od umowy lub zwrotu, jeżeli takie uprawnienia wynikają z obowiązującego prawa.

12. Zwroty i wymiany

Bez uszczerbku dla praw wynikających z obowiązujących przepisów klient może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania.

Przed odesłaniem produktu klient powinien zgłosić zamiar zwrotu za pośrednictwem dostępnych kanałów obsługi klienta, aby umożliwić identyfikację zamówienia oraz przekazanie prawidłowego adresu zwrotnego i instrukcji wysyłki.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekazywane są instrukcje odpowiednie dla danego zwrotu.

Zaleca się odesłanie produktu zgodnie z otrzymanym adresem i instrukcjami, aby przesyłka mogła zostać prawidłowo rozpoznana i sprawnie obsłużona.

Procedura ta służy weryfikacji zamówienia oraz organizacji zwrotu. Nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia, prawa do zwrotu ani innych bezwzględnie obowiązujących uprawnień konsumenta.

13. Stan zwracanego produktu

Z wyjątkiem przypadków, w których produkt jest wadliwy, uszkodzony, nieprawidłowy lub niezgodny z umową, zwracany produkt powinien pozostać w pierwotnym stanie, być nieużywany, nieuszkodzony i kompletny.

Do produktu należy dołączyć akcesoria oraz instrukcje, a jeżeli jest to możliwe, również oryginalne opakowanie.

Wymagania te nie mogą być stosowane w sposób ograniczający bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta wynikające z przepisów.

14. Koszty zwrotu

Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony, wysłany błędnie lub niezgodny z umową, koszty jego zwrotu ponosi sprzedający. Zwrot należy w takim przypadku zrealizować zgodnie z przekazanymi klientowi instrukcjami.

Jeżeli zwrot wynika ze zmiany decyzji klienta, błędu przy składaniu zamówienia lub innej przyczyny osobistej niezwiązanej z odpowiedzialnością za produkt, koszty zwrotu ponosi klient, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej albo podczas potwierdzania danego zwrotu przekazano inne informacje.

15. Kontrola zwrotu, wymiana i refundacja

Po otrzymaniu zwróconego produktu zostanie sprawdzony jego stan oraz okoliczności związane ze zgłoszeniem.

Po zakończeniu kontroli refundacja lub wymiana jest realizowana zgodnie z warunkami mającymi zastosowanie do danego zwrotu oraz w terminach wynikających z obowiązujących przepisów.

Kontrola produktu oraz późniejsze przetwarzanie refundacji są odrębnymi etapami.

O ile przepisy nie stanowią inaczej, zwrot środków jest co do zasady wykonywany przy użyciu tej samej metody płatności, która została zastosowana podczas zakupu.

Czas, po którym środki pojawią się na rachunku lub w metodzie płatności klienta, zależy od procedur i czasu przetwarzania stosowanych przez właściwy bank lub dostawcę usług płatniczych.

16. Ochrona danych osobowych

Sklep zbiera wyłącznie informacje potrzebne do obsługi zamówień, dostawy produktów, zarządzania płatnościami, obsługi zwrotów oraz zapewnienia obsługi klienta.

Zakres przetwarzanych danych może obejmować między innymi:

  • imię i nazwisko;

  • adres;

  • dane kontaktowe;

  • informacje dotyczące zamówienia;

  • dane niezbędne do obsługi płatności.

Dane płatnicze są przetwarzane przez zabezpieczonych dostawców usług płatniczych. Sklep nie uzyskuje dostępu do pełnych danych karty płatniczej i nie przechowuje ich po zakończeniu transakcji.

W celu ochrony danych stosowane są środki takie jak szyfrowanie TLS, kontrola uprawnień dostępu oraz regularne kontrole bezpieczeństwa.

17. Prawa dotyczące danych osobowych

Na warunkach określonych przez ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO/GDPR) użytkownikowi mogą przysługiwać w szczególności prawa do:

  • dostępu do danych;

  • sprostowania danych;

  • usunięcia danych;

  • wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania;

  • ograniczenia przetwarzania;

  • otrzymania kopii swoich danych.

Z praw tych można korzystać na warunkach określonych przez obowiązujące przepisy, kontaktując się za pośrednictwem dostępnych kanałów obsługi klienta.

18. Pliki cookie

Sklep może wykorzystywać pliki cookie niezbędne do prawidłowego działania koszyka oraz procesu składania zamówienia.

Pliki cookie wykorzystywane do celów statystycznych, pomiaru odbiorców lub personalizacji doświadczenia są aktywowane po uzyskaniu zgody użytkownika, jeżeli taka zgoda jest wymagana przez obowiązujące przepisy.

19. Obowiązujące prawa konsumenta

Niniejsza polityka jest stosowana i interpretowana zgodnie z właściwymi przepisami.

Konsumenci mieszkający na terenie Unii Europejskiej zachowują w każdym przypadku bezwzględnie obowiązujące prawa i gwarancje przewidziane przez europejskie przepisy dotyczące ochrony konsumentów.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie może być interpretowane w sposób prowadzący do ograniczenia praw, których zgodnie z obowiązującym prawem konsument nie może się zrzec.

20. Rozwiązywanie sporów

Jeżeli powstanie spór związany z korzystaniem ze sklepu, zamówieniem lub wykonaniem usługi, strony powinny w pierwszej kolejności podjąć próbę polubownego rozwiązania sprawy.