Najczesciej zadawane pytania

Poniżej znajdują się najważniejsze informacje dotyczące zakupów w CERLAXON, w tym cen, płatności, realizacji zamówień, dostawy, anulowania, zwrotów, refundacji, ochrony danych oraz kontaktu z obsługą klienta.

Informacje zostały przedstawione w skróconej i praktycznej formie, aby ułatwić zapoznanie się z zasadami obowiązującymi podczas zakupów na terenie Polski. Prawa przysługujące konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów polskich i prawa Unii Europejskiej pozostają zachowane.

1. Gdzie CERLAXON realizuje dostawy?

Obecnie zamówienia są realizowane wyłącznie na terytorium Polski.

Dostępność dostawy do konkretnego miejsca może zależeć od warunków logistycznych, regulacyjnych lub operacyjnych.

Jeżeli dostawa do wskazanego miejsca nie będzie możliwa, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia.

2. W jakiej walucie podawane są ceny?

Wszystkie ceny oraz płatności są rozliczane w złotych polskich (zł).

Przed dokonaniem płatności klient może sprawdzić całkowitą wartość zamówienia.

3. Czy ceny zawierają VAT?

Tak. Ceny prezentowane w sklepie zawierają należny podatek VAT oraz inne podatki mające zastosowanie zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli dla danego zamówienia występują inne obowiązkowe koszty, są one uwzględniane zgodnie z właściwymi warunkami i przedstawiane przed ostatecznym potwierdzeniem zakupu.

4. Czy przy odbiorze przesyłki trzeba płacić cło lub podatek importowy?

Dla obsługiwanych miejsc dostawy zamówienia są realizowane na warunkach DDP (Delivered Duty Paid).

Oznacza to, że należne cła, podatki importowe, koszty odprawy celnej oraz inne obowiązkowe opłaty importowe są uwzględnione w cenie lub ponoszone przez sprzedającego zgodnie z warunkami zamówienia.

Przy odbiorze przesyłki klient nie powinien być obciążany dodatkowymi cłami, podatkami importowymi ani opłatami za odprawę celną.

5. Jaka kwota jest ostatecznie pobierana za zamówienie?

Kwota widoczna w podsumowaniu zamówienia przed płatnością jest całkowitą kwotą należną za dane zamówienie.

Przed zatwierdzeniem płatności klient może sprawdzić między innymi:

  • wybrane produkty;

  • liczbę sztuk;

  • adres dostawy;

  • cenę produktów;

  • mające zastosowanie podatki;

  • koszt dostawy;

  • całkowitą kwotę do zapłaty.

Po potwierdzeniu zamówienia nie są doliczane opłaty, o których klient nie został wcześniej poinformowany.

6. Ile kosztuje dostawa?

Dla zamówień o wartości co najmniej 758,23 zł dostawa jest bezpłatna.

Dla zamówień o wartości niższej niż 758,23 zł pobierana jest stała opłata za dostawę w wysokości 34,53 zł.

Koszt dostawy jest przedstawiany przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia.

7. Jakie metody płatności są dostępne?

Dostępne metody płatności są zawsze zgodne z opcjami faktycznie widocznymi na stronie płatności podczas składania zamówienia.

Jeżeli płatność kartą jest dostępna, obsługiwane mogą być:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express;

  • Discover.

Dostępność konkretnej karty zależy od opcji wyświetlanych podczas płatności.

Nie akceptujemy:

  • gotówki;

  • czeków;

  • przelewów bankowych;

  • płatności za pobraniem.

8. Kiedy zamówienie zostaje potwierdzone?

Zamówienie zostaje formalnie potwierdzone dopiero po pomyślnym zaakceptowaniu płatności.

Po potwierdzeniu płatności system automatycznie wysyła wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

Następnie zamówienie przechodzi do etapu przygotowania.

9. Co zrobić, jeśli płatność się nie powiedzie?

Jeżeli płatność zostanie odrzucona, przerwana lub nie zostanie zakończona pomyślnie, można ponowić próbę.

Jeżeli problem nadal występuje, można skontaktować się z obsługą klienta.

10. Czy płatności są zabezpieczone?

Transakcje są obsługiwane przez wyspecjalizowanych dostawców usług płatniczych.

Przesyłanie danych związanych z płatnością jest chronione przy użyciu szyfrowania TLS.

W odpowiednich przypadkach dostawcy usług płatniczych stosują również wymagania PCI DSS.

CERLAXON nie uzyskuje dostępu do pełnych danych karty płatniczej i nie przechowuje ich po zakończeniu transakcji.

11. Jak długo trwa przygotowanie zamówienia?

Po potwierdzeniu płatności czas przygotowania i obsługi zamówienia wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze.

Okres ten obejmuje przygotowanie zamówienia przed przekazaniem go przewoźnikowi.

Nie obejmuje on czasu późniejszego transportu przesyłki.

12. Jak długo trwa dostawa?

Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj 8–15 dni roboczych.

Czas przygotowania wynoszący zazwyczaj 1–3 dni robocze oraz czas dostawy wynoszący zazwyczaj 8–15 dni roboczych są dwoma odrębnymi etapami.

Podany czas dostawy ma charakter szacunkowy.

Rzeczywisty termin może zależeć między innymi od warunków transportowych, procedur administracyjnych lub celnych, pogody, organizacji logistycznej przewoźnika, okresów zwiększonego natężenia sprzedaży oraz innych szczególnych okoliczności wpływających na transport.

Nie gwarantujemy dostarczenia przesyłki w konkretnym dniu.

13. Jakimi przewoźnikami wysyłane są zamówienia?

W zależności od dostępności i miejsca dostawy zamówienia mogą być wysyłane między innymi za pośrednictwem:

  • DHL Express;

  • UPS;

  • FedEx;

  • innego przewoźnika odpowiedniego dla danego miejsca dostawy.

Wybór przewoźnika zależy od warunków dostępnych w chwili wysyłki.

14. Czy można śledzić przesyłkę?

Jeżeli przewoźnik udostępnia śledzenie online, informacje umożliwiające monitorowanie przesyłki są przekazywane klientowi po ich udostępnieniu.

Numer przesyłki może być wykorzystany do sprawdzenia aktualnego statusu dostawy u odpowiedniego przewoźnika.

15. Co zrobić, jeśli adres dostawy jest błędny?

Klient powinien podać prawidłowy i kompletny adres dostawy.

Dodatkowe koszty powstałe wskutek podania błędnego, niekompletnego lub niedokładnego adresu mogą obciążać klienta w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.

Jeżeli błąd zostanie zauważony przed wysyłką, należy możliwie szybko skontaktować się z obsługą klienta.

16. Czy można zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Można zwrócić się o zmianę adresu, dopóki przesyłka nie została przekazana przewoźnikowi.

Zmiana może zostać zagwarantowana wyłącznie wtedy, gdy zgłoszenie zostanie skutecznie przetworzone przed faktycznym przekazaniem paczki przewoźnikowi.

Po wysłaniu przesyłki zmiana adresu nie może być zagwarantowana.

17. Czy można anulować zamówienie?

Anulowanie jest możliwe przed wysyłką, pod warunkiem że zgłoszenie zostanie przetworzone przed faktycznym przekazaniem przesyłki przewoźnikowi.

Jeżeli anulowanie zostanie skutecznie wykonane przed wysyłką, klient otrzyma pełny zwrot zapłaconej kwoty.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi anulowanie nie może być zagwarantowane.

Nie ogranicza to praw przysługujących konsumentowi po otrzymaniu produktu.

18. Czy konsument ma ustawowe prawo odstąpienia od umowy?

Tak.

Z wyjątkiem przypadków wyłączonych przez obowiązujące przepisy konsument może odstąpić od umowy zawartej online w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.

W przypadku zamówienia obejmującego jeden produkt termin rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, faktycznie otrzyma produkt.

Termin nie rozpoczyna się w dniu złożenia zamówienia, płatności ani wysyłki.

19. Jak zgłosić odstąpienie od umowy?

Aby zachować ustawowy termin, konsument powinien przed upływem 14 dni kalendarzowych w sposób jednoznaczny poinformować o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Po zgłoszeniu odstąpienia produkt powinien zostać odesłany bez nieuzasadnionej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu.

Termin na zgłoszenie odstąpienia i termin na odesłanie produktu są dwoma odrębnymi okresami.

20. Czy CERLAXON oferuje dodatkowy okres na zwrot?

Tak.

Oprócz ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia CERLAXON oferuje dodatkowy handlowy okres zwrotu wynoszący 30 dni roboczych od dnia faktycznego otrzymania produktu.

Jest to dodatkowa możliwość handlowa i nie zmienia ustawowego 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy.

Oba okresy należy traktować oddzielnie.

21. W jakim stanie należy zwrócić produkt?

Przy ustawowym odstąpieniu konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Jeżeli produkt był używany w większym zakresie i spowodowało to zmniejszenie jego wartości, konsument może ponosić odpowiedzialność za odpowiednie zmniejszenie wartości w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

W celu ułatwienia kontroli zaleca się zwrócenie produktu wraz z dostępnymi akcesoriami, instrukcjami oraz innymi elementami pierwotnie dostarczonymi z produktem.

Brak kompletnego oryginalnego opakowania lub jego wcześniejsze otwarcie nie powoduje automatycznie odmowy ustawowego zwrotu.

22. Czy każdy produkt można zwrócić?

Niektóre produkty mogą być wyłączone z ustawowego prawa odstąpienia, jeżeli obowiązujące przepisy wyraźnie przewidują taki wyjątek.

Może to dotyczyć między innymi:

  • produktów wykonanych zgodnie ze specyfikacją konsumenta;

  • produktów wyraźnie spersonalizowanych;

  • produktów wykonanych zgodnie ze szczególnymi indywidualnymi wymaganiami;

  • zapieczętowanych produktów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia.

Wyłączenie ustawowego prawa odstąpienia jest stosowane wyłącznie w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące prawo.

23. Jak rozpocząć procedurę zwrotu?

Przed wysłaniem produktu można skontaktować się z obsługą klienta drogą e-mailową.

Po otrzymaniu zgłoszenia zostaną sprawdzone informacje dotyczące zamówienia oraz przekazane odpowiednie instrukcje, w tym adres zwrotny właściwy dla konkretnego zamówienia.

Adres zwrotu może zależeć od miejsca przechowywania produktu, kategorii produktu lub organizacji logistycznej.

Wcześniejszy kontakt ułatwia prawidłową identyfikację zwrotu i ogranicza ryzyko niepotrzebnych problemów transportowych.

Jeżeli konsument odeśle produkt przed kontaktem z obsługą klienta, jego zgłoszenie nadal będzie rozpatrywane zgodnie z rzeczywistymi okolicznościami i przysługującymi mu prawami.

Wcześniejszy kontakt nie stanowi warunku uzyskania zgody na skorzystanie z ustawowych praw konsumenta.

24. Kto pokrywa koszt zwrotu?

Jeżeli produkt jest:

  • wadliwy;

  • uszkodzony podczas transportu;

  • wysłany błędnie;

  • objęty inną sytuacją, za którą zgodnie z prawem odpowiada sprzedający,

koszt transportu zwrotnego ponosi sprzedający.

W przypadku dobrowolnego zwrotu z powodów osobistych, takich jak zmiana decyzji lub błąd popełniony podczas składania zamówienia, koszty zwrotu ponosi klient, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej lub przy rozpatrywaniu konkretnego zgłoszenia zostaną wskazane inne warunki.

25. Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niekompletny?

Należy możliwie szybko skontaktować się z obsługą klienta.

Aby ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia, zaleca się przekazanie:

  • numeru zamówienia;

  • opisu problemu;

  • zdjęć produktu;

  • zdjęć opakowania, jeżeli mają związek ze zgłoszeniem.

Po sprawdzeniu sytuacji odpowiednie rozwiązanie może obejmować, zależnie od konkretnego przypadku i praw konsumenta:

  • wymianę;

  • zamianę produktu;

  • naprawę;

  • odpowiednie obniżenie ceny;

  • refundację.

Prawa wynikające z niezgodności produktu z umową pozostają zachowane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

26. Kiedy rozpoczyna się przetwarzanie refundacji po zwrocie?

W przypadku dodatkowego handlowego zwrotu refundacja przechodzi do wewnętrznego przetwarzania po:

  • otrzymaniu zwróconego produktu;

  • przeprowadzeniu wymaganej kontroli;

  • potwierdzeniu spełnienia odpowiednich warunków zwrotu.

Kontrola zwróconego produktu i późniejsze przetwarzanie refundacji są odrębnymi etapami.

27. Ile trwa wewnętrzne przetwarzanie refundacji?

Po zakończeniu kontroli i potwierdzeniu prawa do zwrotu środków wewnętrzne przetwarzanie refundacji trwa zazwyczaj 1–3 dni robocze.

Termin ten obejmuje wewnętrzną obsługę i zainicjowanie refundacji.

Nie obejmuje:

  • transportu zwrotnego;

  • czasu odbioru zwróconej przesyłki;

  • kontroli produktu;

  • okresu dopuszczalnego prawem wstrzymania refundacji;

  • czasu potrzebnego bankowi lub dostawcy usług płatniczych na zaksięgowanie środków.

28. Jaki termin refundacji obowiązuje przy ustawowym odstąpieniu?

Przy skutecznym ustawowym odstąpieniu refundacja jest realizowana zgodnie z terminami przewidzianymi przez obowiązujące przepisy.

Co do zasady zwrot należnych środków powinien nastąpić w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu.

W przypadkach dopuszczonych przez prawo refundacja może zostać wstrzymana do momentu:

  • otrzymania zwracanego produktu lub

  • otrzymania wiarygodnego dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

29. Jak długo trwa zaksięgowanie refundacji?

Po zainicjowaniu refundacji środki mogą wymagać dodatkowego czasu na zaksięgowanie.

Czas ten zależy od banku, sieci kart płatniczych lub dostawcy usług płatniczych klienta.

Czas księgowania po stronie instytucji finansowej jest odrębny od wewnętrznego okresu przetwarzania refundacji wynoszącego zazwyczaj 1–3 dni robocze.

30. Jaką metodą dokonywana jest refundacja?

Refundacja jest co do zasady dokonywana za pomocą tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że obowiązujące przepisy lub uzgodnienia wymagają innego rozwiązania.

Jeżeli zwrot środków za pomocą pierwotnej metody płatności nie jest technicznie możliwy, z konsumentem zostanie uzgodniony odpowiedni sposób alternatywny.

Po zakończeniu przetwarzania refundacji może zostać przesłane powiadomienie e-mail.

31. Czy można otrzymać fakturę?

Po potwierdzeniu płatności klient może, zgodnie ze stosowanymi warunkami, wystąpić o fakturę elektroniczną lub otrzymać fakturę.

Faktura może zawierać między innymi:

  • cenę jednostkową produktu;

  • kwotę VAT;

  • całkowitą wartość zamówienia wraz z odpowiednimi podatkami i opłatami.

32. Jak CERLAXON wykorzystuje dane osobowe?

Dane osobowe są wykorzystywane w zakresie potrzebnym między innymi do:

  • realizacji zamówień;

  • obsługi płatności;

  • przygotowania i dostawy produktów;

  • obsługi klienta;

  • zwrotów i refundacji;

  • bezpieczeństwa i zapobiegania oszustwom;

  • wykonania obowiązków prawnych;

  • działań marketingowych, jeżeli użytkownik wyraził wymaganą zgodę.

Dane są przetwarzane zgodnie z RODO/GDPR oraz innymi właściwymi przepisami.

33. Czy CERLAXON przechowuje pełne dane karty płatniczej?

Nie.

Dane związane z płatnościami są obsługiwane przez odpowiednich dostawców usług płatniczych.

CERLAXON nie uzyskuje dostępu do pełnych danych karty płatniczej i nie przechowuje ich po zakończeniu transakcji.

34. Czy strona wykorzystuje pliki cookie?

Tak.

Strona może korzystać z niezbędnych plików cookie służących między innymi do:

  • działania koszyka;

  • logowania;

  • bezpieczeństwa;

  • obsługi procesu zakupowego.

Analityczne, marketingowe i inne nieobowiązkowe pliki cookie są stosowane zgodnie z obowiązującymi wymogami dotyczącymi zgody.

Użytkownik może zarządzać swoimi preferencjami dotyczącymi plików cookie za pomocą dostępnych ustawień.

35. Czy odmowa marketingowych lub analitycznych plików cookie uniemożliwia zakupy?

Odmowa zgody na nieobowiązkowe pliki cookie nie powinna uniemożliwiać korzystania z podstawowych funkcji sklepu.

Niezbędne technologie mogą jednak być wymagane do prawidłowego działania takich funkcji jak koszyk, bezpieczeństwo sesji lub proces składania zamówienia.

36. Jak skontaktować się z obsługą klienta?

W sprawach dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, refundacji lub danych osobowych można skontaktować się z CERLAXON:

Adres kontaktowy:
402 Pamela Rd #F
Glen Burnie, MD 21061

Telefon:
+1 (410) 766-5831

E-mail:
office@cerlaxon.com

Godziny obsługi:
od poniedziałku do piątku, 9:30–12:00 oraz 14:00–18:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy

Obszar obsługi:
Polska

37. Co podać podczas kontaktu w sprawie zamówienia?

W przypadku pytania dotyczącego konkretnego zamówienia warto podać informacje umożliwiające jego identyfikację, w szczególności numer zamówienia oraz krótki opis sprawy.

Jeżeli zgłoszenie dotyczy uszkodzenia, wady lub niekompletnej przesyłki, zdjęcia produktu lub opakowania mogą ułatwić ocenę sytuacji.

38. Czy zasady sklepu ograniczają ustawowe prawa konsumenta?

Nie.

Bezwzględnie obowiązujące prawa konsumentów wynikające z prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej pozostają zachowane.

Dodatkowe warunki handlowe oferowane przez CERLAXON nie zastępują ani nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.